Dünya Telekom Amerikada yaşayanların çoğunlukla kullandığı bir VoIP firması. Ben de 1 – 1.5 yıldır Türkiye’yi bu firmayı kullanarak arıyorum. Buradan önce New York veya diğer çıkış yerlerindeki telefon numaralarını arıyorsunuz, oraya bağlantıkdan sonra da Türkiyede görüşmek istediğiniz numarayı arıyorsunuz. Bir nevi matrix filmi gibi 🙂

Cep telefonunuzdan yada iş yeri telefonunuzdan -> Dünya Telekom -> Oradan Türkiyede aranmasını istediğiniz numarayı çeviriyorsunuz -> Dünya Telekom Türkiye bacağı (Türkiyede anlaşmalı oldukları telekom firması)-> Aradığınız numaraya bağlantı

Böyle bir formülden sonra dünya telekom sizi birbirinize bağlıyor. Görüşmeler kaydediliyor mu? Bunlar bir yerlerde tutuluyor mu v.s. bilmiyoruz. Zaten bu yazıyı da “biri bizi dinliyor” muhabbeti yapmak için yazmıyorum. Bu yazıda Dünya Telekom’a gönderdiğim eleştiri emailini yayınlıyorum çünkü gerçekten bu tembellikten bıkkınlık geldi. 2 sene boyunca bir telekom firması hiçbir yenilik yapmaz mı? Bu firma, Amerikadan Türkiye’ye arama hizmeti veren 2-3 tane firmadan bir tanesi dolayısıyla Amerikadak yüz binlerce TC vatandaşına hitab eden ve bundan bir sürü paralar kazana bir firma. Kandillerde ve özel günlerde promosyon diye kartları ucuzlatıyorlar, başka hiçbirşey yok. Altta yazan mesajımı okuyun, siz de bana hak vereceksinizdir. Mesajıma tahmin ettiğiniz gibi bir cevap gelmedi. Arıza müşteri moduna bağlamak istemiyorum ama Türkiye’yi aramak için Dünya Telekom a bağımlı olduğunuzu düşünün. Telefonunuzdaki en basit şu fonksiyonların bu firma tarafından sunulmasını talep etmez misiniz?

– Favori numara belirleme
– Son aranan numarayı tekrar arama
– Her telefon numarası çevirişinizde 15 saniye hesabınızda şu kadar para kalmış lafını duymak istememe hakkınız??
– Yoğunluk olabilir ama gecenin bir vakti aradığınızda “bilinmeyen bir hata oluştu” diyip küt diye yüzünüze telefon kapatılması??

Dünya Telekom a gönderdiğim mesaj

Kusura bakmazsanız ben eleştirel bir yazı yazmak istiyorum. Bu işten yıllardır para kazanıyorsunuz ama bu hizmeti bizler için daha kolaylaştırıcı şeyler yapmak yerine web sayfanızın arayüzünü değiştiriyorsunuz, charging system’iniz bile aynı, sizin müşteriniz olarak hiçbir yeniliği ve güncellemeyi hak etmiyor muyuz?? 1.5 yildir hizmetinizden faydalanıyorum, “hep aynı kart adam sesi”, “hep aynı format, ‘şu kadar paranız kaldı lütfen numaranızı girin’, numarayı girince yine 5 saniye ‘hesabınızda şu kadar para var’, ‘aradığınız numara meşgul iki kere kare tuşuna basiniz'” koyun gibi bunlari yapalım da siz de çoban olarak bize taze ot verseniz biraz:

-Türkiyeden aradığımız topu topu zaten 3-4 tane hadi 5-6 tane telefon numarası var. Favori listesi oluşturabilsek de 212 li numaranızı aradığımız zaman 2 dediğim zaman Aliyi, 3 dediğim zaman Veliyi arayacak şekilde birşey olsa.

-Bir numarayı aradığım da meşgul çalıyorsa, tekrar tekrar ###### tusuna basip, ayni numarayi 15 defa girmektense, 1’e bassam da sisteminiz hemen otomatik olarak son aradigim numarayi arasa?

-Aynı şekilde 212 li numaranızı aradığımda, her bir aramayı session olarak değerlendirseniz; ilk aradığım numara meşgulse veya bağlanamamışsa “yaw bu adama biz zaten balance su kadar dedik, tekrar tekrar söylemeyelim” desenizde, her seferinde “hesabinizda su kadar para kalmistir” diye kafamizi ütülemese. Zaten hesabimda ne kadar kaldigimi bir önceki arama tesebbüsümde ögrenmisim tekrar dinlememin ne manasi var.

Liste uzun eğer hayata geçirmeyi düşünürseniz daha da yazabilirim.

Lütfen bu yorumları dikkate alınız gerçekten çok yoruldum ve sıkıldım bu hizmet tarzından, daha iyisini yapabileceğinize inanıyorum.

Tesekkürler
Mehmet